En Antic Andorra, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, incluyendo las condiciones específicas para los productos realizados a medida.
1. Productos estándar
1.1 Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra de un producto estándar, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
Incluir el embalaje original y cualquier accesorio o documentación adicional.
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@anticandorra.ad indicando tu número de pedido y los detalles del producto. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para realizar el envío.
1.2 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y podrá tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
1.3 Costes de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.
2. Productos a medida (muebles, picas y otros artículos personalizados)
Los productos a medida (incluyendo muebles personalizados, picas de piedra y cualquier otro artículo fabricado bajo pedido específico) son piezas únicas realizadas conforme a tus indicaciones. Por esta razón, estos productos no son elegibles para devolución o reembolso, salvo en los siguientes casos:
2.1 Defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño estructural, por favor contáctanos en info@anticandorra.ad dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Nuestro equipo evaluará la situación y, si es necesario, organizaremos la reparación o sustitución del artículo afectado.
2.2 Errores de especificación
Si el producto no cumple con las especificaciones acordadas, notifícanos en info@anticandorra.ad. Revisaremos el caso y, si procede, trabajaremos para resolver el problema.
3. Procedimiento de devolución
Contacto inicial: envía un correo a info@anticandorra.ad con tu número de pedido y los detalles del producto.
Confirmación y envío: nuestro equipo confirmará si la devolución es válida y te dará instrucciones de envío.
Inspección y reembolso: una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos del estado del reembolso.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos que no se encuentren en su estado original.
Productos personalizados o hechos a medida (muebles, picas u otros), salvo en casos de defecto o error de especificación.
5. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
